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| 公務員のためのコミュニケーションお役立ち手帖[本/雑誌] (単行本・ムック) / 疋田幸子/著2010/05発売 | |
|---|---|
| ＜商品説明＞ | |
| クレーム対応、接遇、メンタルヘルス…現代の公務員に求められるコミュニケーションスキルとは!?繰り返し使える「チェックシート」付き。 | |
| ＜収録内容＞ | |
| 第1章 コミュニケーションの基本(ビジネスマナーの役割第一印象の重要性第一印象は誰のためか仕事を支える4つのコミュニケーション手段「話す力」と「きく力」の基本)第2章 自分を育てるコミュニケーション(自分を知る思考パターンを見直す自分の見せ方表情が発信する情報コミュニケーションとしての笑顔話し方を磨く)第3章 職場を育てるコミュニケーション(飲み会のススメのりしろ仕事は、大事な仕事元気な会話のある職場作りきき方を磨く職場の組織力を育てよう)第4章 クレーム対応の基本(公務員を取り巻く環境の変化公務員に期待されるサービス危機管理としてのクレーム対応クレーム対応のポイント電話対応のポイント職場連携による克服法)第5章 メンタルヘルスに強い職場作り(ストレスを考えるストレスと上手く付き合う方法) | |
| ＜＞ | |
| 商品番号：NEOBK-785271Hikita Sachiko / Cho / Komuin No Tame No Communication Oyakudachi Techoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/05JAN：9784324090862 |
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- (単行本・ムック)
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- なし
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